近日，瘋狂小楊哥(張慶楊)及其旗下各大主播直播間均在售的一款名為“香港美誠”的月餅引發(fā)大量爭議。多名代理商和網(wǎng)友表示，美誠月餅在香港沒有門店。也有網(wǎng)友曬出已購月餅的產(chǎn)地信息，基本都是廣州和佛山。不少網(wǎng)友質(zhì)疑該月餅涉嫌虛假宣傳，并表示申請退貨遭到拒絕。

　　9月17日，合肥高新區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)表示，對三只羊直播帶貨的“香港美誠月餅”事件進(jìn)行立案調(diào)查。9月以來，三只羊除了身陷“假香港月餅”“假茅臺”等輿情爭議中，還得應(yīng)付頭部主播在流量、貨品競爭上的纏斗。在專業(yè)人士看來，三只羊應(yīng)公開說明月餅事件的原因和過程，在處理消費(fèi)者退貨等請求外，還需加強(qiáng)內(nèi)部管理和審核。

　　圖片來源：網(wǎng)絡(luò)截圖

　　掉粉超200萬

　　通報(bào)中合肥高新區(qū)市場監(jiān)督管理局表示，對三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費(fèi)者”等行為，現(xiàn)已立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。合肥高新區(qū)市監(jiān)局聯(lián)合相關(guān)部門已多次約談督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為，對企業(yè)直播帶貨中出現(xiàn)的違法違規(guī)行為將堅(jiān)決依法查處。

　　據(jù)了解，在中秋節(jié)前，小楊哥以及三只羊旗下主播均在售賣一款“香港美誠月餅”。根據(jù)藍(lán)鯨新聞的報(bào)道，該月餅有99元3盒、169元3盒等不同款式。多位該月餅品牌代理商表示該產(chǎn)品“在香港沒有門店”，產(chǎn)地基本是廣州和佛山。第三方數(shù)據(jù)平臺顯示，該月餅在短視頻平臺近30天的銷售額已超5000萬元。

　　北京商報(bào)記者在抖音平臺看到，目前“瘋狂小楊哥”抖音賬號的櫥窗已下架美誠月餅的相關(guān)產(chǎn)品，而抖音“美誠禮官方旗艦店”已清空了櫥窗內(nèi)的商品，僅保留了兩條短視頻。該店鋪粉絲量達(dá)8.3萬，商品銷量為82.7萬。飛瓜數(shù)據(jù)顯示，“瘋狂小楊哥”賬號近30天內(nèi)掉粉超218萬。

　　電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營認(rèn)為，三只羊售賣月餅被立案一事將對公司產(chǎn)生多維度影響，包括品牌形象受損、銷售業(yè)績下滑以及行業(yè)地位動搖。“此次事件直接暴露了公司在商品審核和質(zhì)量控制方面的不足，導(dǎo)致消費(fèi)者對品牌的信任度下降，進(jìn)而損害品牌形象。”

　　趙振營強(qiáng)調(diào)，對于香港美誠月餅的輿情問題，三只羊應(yīng)首先通過官方渠道公開向消費(fèi)者道歉，承認(rèn)公司在商品審核和宣傳方面的失誤，詳細(xì)說明事件的原因和過程，包括月餅的產(chǎn)地、銷售情況等，以消除消費(fèi)者的疑慮。

　　“同時(shí)，成立專門的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴和退貨請求。此外，三只羊還要加強(qiáng)內(nèi)部管理和審核，確保所售商品的真實(shí)性和合法性。加強(qiáng)對主播的培訓(xùn)和管理，提高其職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心。”趙振營說道。

　　風(fēng)波不斷

　　除了最近的月餅風(fēng)波，三只羊還接連陷入輿論爭議，涉及帶貨商品包括茅臺、梅菜扣肉、牛肉卷的質(zhì)量問題。在9月15日的一場直播中，一名來自湖南常德的消費(fèi)者稱自己在“三只羊網(wǎng)絡(luò)對酒當(dāng)歌”推薦的商家中購買了一整箱生肖茅臺，經(jīng)一檢測人員鑒定不符合正品特征，“假噴碼假蓋”，“一箱酒里三個(gè)供應(yīng)商瓶子混在一起”，引起眾多關(guān)注。

　　另據(jù)媒體報(bào)道，該檢測人員所在的檢測機(jī)構(gòu)為廣州中九檢測機(jī)構(gòu)(廣州中九檢測鑒定有限公司)，其法人謝智鋒稱，在9月12日—15日期間已檢測出72瓶購自三只羊團(tuán)隊(duì)直播間、不符合正品特征的“生肖茅臺酒”。

　　此外，據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，根據(jù)武漢青山區(qū)市場監(jiān)督管理局2024年7月16日作出的《行政處罰決定書》，“瘋狂小楊哥”帶貨的“鮮多裕”牛肉卷89.9元4斤裝，被認(rèn)定為不是原切牛肉。在2023年11月25日的直播中，小楊哥賣出上述產(chǎn)品共4.3萬單，銷售金額合計(jì)387.2萬元。

　　在9月初，三只羊創(chuàng)始人、小楊哥和辛選集團(tuán)創(chuàng)始人辛巴互打口水仗，三只羊上述帶貨事件也隨后被逐步放大。9月3日，辛巴回應(yīng)小楊哥一事沖上微博熱搜，雙方不僅爭執(zhí)于蟹太太大閘蟹價(jià)格孰高孰低，辛巴還質(zhì)疑小楊哥的業(yè)務(wù)和商業(yè)模式存在不負(fù)責(zé)、故意模仿等問題。

　　在此之后，快手、抖音兩大頭部主播的火藥味越來越濃。9月4日晚間，辛巴表示已通知公司全部渠道，主播今年禁止售賣大閘蟹。同時(shí)，他提及將對三只羊消費(fèi)者的部分產(chǎn)品進(jìn)行1億元的賠付。9月11日晚間，辛巴賬號在快手的直播功能被封禁。彼時(shí)，辛選相關(guān)負(fù)責(zé)人未向北京商報(bào)記者回復(fù)直播封禁原因。

　　“當(dāng)前的流量增量不足，消費(fèi)者對直播的新鮮感和消費(fèi)熱情已經(jīng)被消磨殆盡，既然內(nèi)容的增長紅利已經(jīng)到頂了，那主播們就會考慮尋找貨品的增長紅利。小楊哥和辛巴的矛盾核心是對貨品機(jī)制、貨品優(yōu)勢的競爭。”一位頭部直播機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者指出。